Question 1

Mất bao lâu để tạo tài khoản ev99?

Accepted Answer

Biểu mẫu đăng ký gồm 4 trường bắt buộc: tên đăng nhập, email, số điện thoại và mật khẩu. Thời gian hoàn tất dưới 90 giây nếu thông tin chính xác.

Question 2

Tôi cần xác minh danh tính khi nào?

Accepted Answer

Xác minh được yêu cầu trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi giao dịch vượt ngưỡng quy định. Bạn sẽ tải lên ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu qua khu vực Tài Khoản. Hệ thống duyệt trong 2-4 giờ làm việc. Nếu ảnh mờ hoặc thiếu góc, bộ phận hỗ trợ sẽ gửi email yêu cầu bổ sung. Quy trình này tuân chuẩn KYC quốc tế nhằm ngăn chặn gian lận.

Question 3

Có thể thay đổi email đã đăng ký không?

Accepted Answer

Yêu cầu thay đổi email được xử lý qua bộ phận bảo mật để tránh chiếm đoạt tài khoản, ví dụ khi email cũ bị hack hoặc không còn truy cập.

Question 4

Tài khoản bị khóa tạm thời do sao?

Accepted Answer

Khóa tạm thời xảy ra khi hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường từ địa chỉ IP lạ, nhiều lần nhập sai mật khẩu hoặc thông tin xác minh chưa đầy đủ. So với khóa vĩnh viễn do vi phạm điều khoản, khóa tạm thời có thể mở lại sau khi liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp tài liệu bổ sung.

Question 5

Quên mật khẩu, làm sao khôi phục?

Accepted Answer

Nhấn 'Quên mật khẩu' ở trang đăng nhập, nhập email đã đăng ký, mở email và nhấn vào liên kết đặt lại có hiệu lực 15 phút.

Question 6

Phương thức nào nạp tiền nhanh nhất?

Accepted Answer

Ví điện tử như MoMo, ZaloPay và ViettelPay ghi nhận tức thì sau khi xác nhận.

Question 7

Có phí khi rút tiền không?

Accepted Answer

Lần rút đầu tiên mỗi tuần miễn phí. Từ lần thứ hai, phí cố định 15,000 VND áp dụng cho chuyển khoản ngân hàng nhằm bù chi phí xử lý. Ví điện tử không tính phí rút. Ngưỡng rút tối thiểu 200,000 VND, tối đa 50 triệu VND mỗi giao dịch. Nếu tài khoản chưa xác minh, hạn mức giảm còn 10 triệu VND.

Question 8

Tại sao yêu cầu rút bị từ chối?

Accepted Answer

Nguyên nhân phổ biến: tài khoản chưa xác minh, số dư không đủ sau trừ phí hoặc thông tin ngân hàng nhập sai như số tài khoản thiếu chữ số.

Question 9

Rút tiền về tài khoản ngân hàng mất bao lâu?

Accepted Answer

Chuyển khoản nội địa xử lý trong 30 phút đến 2 giờ làm việc. Nếu yêu cầu vào cuối tuần, ngân hàng đối tác có thể hoàn tất vào sáng thứ Hai.

Question 10

Nạp nhầm tài khoản, có hoàn lại được không?

Accepted Answer

Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kèm ảnh chụp biên lai giao dịch. Đội ngũ sẽ xác minh và chuyển số tiền đến đúng tài khoản của bạn.

Question 11

ev99 lưu trữ mật khẩu của tôi như thế nào?

Accepted Answer

Mật khẩu được băm một chiều bằng thuật toán bcrypt trước khi lưu cơ sở dữ liệu. Ngay cả bộ phận kỹ thuật không thể đọc mật khẩu gốc.

Question 12

Có thể bật xác thực hai yếu tố không?

Accepted Answer

Xác thực hai yếu tố qua SMS hoặc ứng dụng Google Authenticator có sẵn trong phần Cài Đặt Bảo Mật. Sau khi bật, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu mã 6 chữ số. Tính năng này giảm khoảng 92% nguy cơ truy cập trái phép theo số liệu vận hành nội bộ. Nếu mất thiết bị xác thực, dùng mã dự phòng được cấp lúc thiết lập hoặc liên hệ hỗ trợ.